Перенос СДО на разрешённое ПО: пошаговая инструкция для учебных центров

В условиях цифровизации образования система дистанционного обучения (СДО) превратилась из вспомогательного инструмента в ключевой актив любого учебного центра. Одновременно с этим ужесточаются требования к используемому программному обеспечению, особенно в части информационной безопасности и соответствия законодательству. Переход на разрешённое, в частности российское, программное обеспечение — это не просто тренд, а стратегическая необходимость. Этот процесс может показаться сложным, но при грамотном подходе он проходит гладко и открывает новые возможности для развития.

Миграция СДО — это комплексный проект, затрагивающий не только IT-отдел, но и методистов, преподавателей и, конечно, слушателей. Основными драйверами такого перехода служат требования регуляторов, стремление обеспечить безопасность данных и независимость от иностранных поставщиков, чья политика может измениться в любой момент. Правильно спланированный перенос позволяет не только выполнить формальные требования, но и улучшить функциональность учебного процесса, повысить стабильность работы платформы и оптимизировать расходы на её поддержку в долгосрочной перспективе. Данная инструкция поможет руководителям учебных центров системно подойти к задаче и избежать распространённых ошибок.

Подготовительный этап: аудит и выбор новой платформы

Прежде чем приступать к фактическому переносу, необходимо провести тщательную подготовительную работу. Этот этап является фундаментом всего проекта, и от его качества напрямую зависит конечный результат. Ошибки, допущенные здесь, могут привести к выбору неподходящей системы, срыву сроков и незапланированным расходам. Поэтому к аудиту и выбору следует отнестись с максимальной ответственностью.

Первым шагом должен стать полный аудит текущей системы дистанционного обучения. Необходимо составить детальный документ, описывающий её текущее состояние. Проанализируйте, какое количество пользователей (студентов, преподавателей, администраторов) одновременно работает в системе в пиковые часы. Оцените объём хранимых данных — это 100 гигабайт учебных материалов или уже несколько терабайт видеолекций и вебинаров? Критически важно составить полный перечень всех интеграций: связана ли СДО с CRM-системой, бухгалтерией (например, 1С), платёжными шлюзами, сервисами вебинаров или системами прокторинга? Также зафиксируйте все уникальные доработки и кастомные функции, которые были реализованы в старой системе, чтобы понять, нужно ли их воспроизводить в новой.

На основе проведённого аудита формируются чёткие требования к новой платформе. Важно ориентироваться на «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». Включение СДО в этот реестр является официальным подтверждением её российского происхождения и соответствия установленным критериям. При выборе платформы обращайте внимание не только на текущий функционал, но и на её архитектурные возможности. Сможет ли система выдержать рост числа пользователей в 2-3 раза в ближайшие 2 года? Предоставляет ли вендор API для интеграции с вашими ключевыми сервисами? Уточните условия технической поддержки: доступна ли она круглосуточно, на русском языке, и каковы гарантированные сроки реакции на инциденты. Сравните как минимум 2-3 подходящих решения, запросив у поставщиков коммерческие предложения и демонстрацию работы системы.

Группа компаний «Капитал ПЛЮС» представляет собой специализированный консалтинговый центр, оказывающий комплексную поддержку образовательному бизнесу по всей России по принципу «одного окна». Деятельность компании охватывает полный жизненный цикл образовательной организации: от регистрации юридического лица, помощи в получении лицензии и государственной аккредитации до полного последующего сопровождения. Основными продуктами и услугами являются создание и запуск образовательных организаций, разработка и внедрение систем дистанционного обучения (СДО) с интеграцией в CRM, подготовка учебно-методических комплексов и рабочих программ, а также юридическое, бухгалтерское и маркетинговое обслуживание. Ключевое предложение компании — это создание и запуск готовых решений, включая УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР «под ключ», что позволяет клиентам получить полностью функционирующий бизнес с отлаженными процессами.

Пошаговый план миграции: от данных до пользователей

Когда новая платформа выбрана и договор с поставщиком заключён, начинается самый ответственный этап — непосредственно миграция. Чтобы процесс был управляемым и предсказуемым, его необходимо разбить на чёткие, последовательные шаги. Такой подход позволяет контролировать сроки, распределять ресурсы и своевременно реагировать на возникающие сложности.

1. Формирование проектной команды и дорожной карты. Успех миграции зависит от слаженной работы команды. Назначьте руководителя проекта, ответственного за общую координацию, сроки и бюджет. В команду обязательно должны войти технический специалист (системный администратор или IT-директор), методист (ответственный за учебный контент) и представитель от административного блока. Совместно с командой разработайте подробную дорожную карту проекта. В ней должны быть отражены все этапы, от подготовки серверов до обучения сотрудников, с указанием конкретных сроков. Например: развёртывание новой СДО — 3-5 рабочих дней, перенос 100% пользовательских данных — 1 неделя, интеграция с CRM — 2 недели, финальное тестирование — 1 неделя.

2. Техническая подготовка и развёртывание. Этот шаг выполняется IT-специалистами в соответствии с требованиями, предоставленными поставщиком новой СДО. Необходимо подготовить серверную инфраструктуру — это может быть как физический сервер в вашем дата-центре, так и виртуальный сервер в облаке. Убедитесь, что конфигурация сервера (количество ядер процессора, объём оперативной памяти, дисковое пространство) соответствует рекомендуемым параметрам для вашего количества пользователей. После подготовки инфраструктуры производится установка и базовая настройка новой системы, создаются основные учётные записи администраторов.

3. Перенос данных: контент и пользователи. Это самый трудоёмкий и критически важный этап. Перенос данных следует разделить на две части: миграция пользователей и миграция контента. Сначала выгружаются базы данных с профилями пользователей (ФИО, логины, почты, группы). Важно обеспечить корректный перенос паролей или предусмотреть процедуру их сброса для первого входа. Затем переносится учебный контент: курсы в форматах SCORM или xAPI, видеофайлы, текстовые документы, тесты и задания. Настоятельно рекомендуется провести тестовый перенос на небольшой группе курсов (5-10 штук) и пользователей (20-30 человек), чтобы отладить процесс и выявить возможные проблемы до начала полной миграции.

4. Интеграция и настройка. После того как новая СДО развёрнута и наполнена данными, необходимо восстановить все внешние связи. Это процесс повторной настройки интеграций, которые были выявлены на этапе аудита. Специалисты настраивают обмен данными с CRM, чтобы информация о новых клиентах автоматически попадала в СДО, подключают платёжный шлюз для продажи курсов, настраивают коннекторы к вебинарным площадкам. Этот этап часто требует совместной работы ваших IT-специалистов и технической поддержки поставщика СДО, так как может понадобиться работа с API и написание небольших скриптов-посредников.

5. Тестирование и отладка. Перед официальным запуском система должна пройти всестороннее тестирование. Функциональное тестирование проверяет работоспособность всех кнопок, форм и модулей. Нагрузочное тестирование имитирует одновременную работу большого числа пользователей, чтобы убедиться в стабильности и производительности платформы. Самый важный вид — пользовательское приёмочное тестирование (UAT). Сформируйте фокус-группу из 5-7 преподавателей и 10-15 студентов, которые должны пройти полный цикл обучения на новой платформе: от входа в систему и записи на курс до прохождения тестов и получения сертификата. Их обратная связь поможет выявить неочевидные проблемы и улучшить пользовательский опыт.

6. Обучение персонала и запуск. Ни одна система не будет работать эффективно, если персонал не умеет ей пользоваться. Организуйте обязательное обучение для двух ключевых групп: администраторов и преподавателей. Администраторы должны изучить все тонкости настройки системы, управления пользователями и отчётности. Преподаватели — научиться создавать курсы, загружать материалы, проводить вебинары и проверять задания. Запуск системы лучше всего планировать на период низкой учебной активности — например, на выходные или каникулы, чтобы минимизировать неудобства для пользователей. Обязательно организуйте канал оперативной поддержки в первые 2-4 недели после запуска для решения возникающих вопросов.

Этап после запуска: поддержка и развитие системы

Завершение миграции и официальный запуск новой СДО — это не конец работы, а начало нового этапа её жизненного цикла. Чтобы инвестиции в переход окупились, необходимо обеспечить стабильную работу платформы, наладить эффективную поддержку пользователей и планомерно развивать её функционал. Этот этап требует не меньшего внимания, чем сама миграция.

В первые 1-3 месяца после запуска крайне важен проактивный мониторинг. IT-специалисты должны постоянно отслеживать нагрузку на сервер, анализировать журналы ошибок и следить за скоростью работы системы. Это позволит оперативно выявлять и устранять «узкие места» до того, как они станут критической проблемой для пользователей. Параллельно необходимо организовать чёткую и понятную линию поддержки для преподавателей и слушателей. Это может быть выделенный email, чат в мессенджере или система тикетов, где пользователи смогут оперативно получать помощь по работе с новой платформой.

Сбор обратной связи — ключевой элемент для дальнейшего развития. Регулярно проводите опросы среди пользователей, чтобы узнать, что им нравится в новой системе, а что вызывает трудности. Анализируйте, какие функции используются чаще всего, а какие остаются невостребованными. Эта информация станет основой для плана развития СДО. Возможно, вы обнаружите потребность в интеграции с новыми сервисами или разработке мобильного приложения. Переход на разрешённое ПО — это не разовая акция, а долгосрочная инвестиция в создание надёжной, безопасной и эффективной образовательной среды вашего учебного центра.

Вопрос-ответ

1. Зачем учебному центру вообще переходить на российскую СДО?

Переход на российскую СДО — это в первую очередь стратегическое решение, направленное на обеспечение стабильности и безопасности учебного процесса. В последние годы зависимость от иностранных поставщиков программного обеспечения стала ощутимым риском. Их решения могут быть заблокированы, подписки — аннулированы, а техническая поддержка — прекращена без предупреждения. Миграция на отечественную платформу, включённую в «Единый реестр российских программ», минимизирует эти риски, гарантируя, что ваш ключевой образовательный актив будет работать независимо от внешней политической конъюнктуры.

Кроме того, это вопрос соответствия требованиям законодательства, особенно для организаций, работающих с государственными структурами или хранящих персональные данные граждан РФ. Закон требует, чтобы такие данные обрабатывались на территории России с использованием сертифицированного ПО. Переход на разрешённую СДО помогает выполнить эти требования и избежать потенциальных штрафов и санкций со стороны регуляторов. Наконец, это способствует развитию отечественного IT-рынка и зачастую обеспечивает более качественную и оперативную техническую поддержку на родном языке.

2. Что именно означает «разрешённое» или «российское» ПО?

Под «разрешённым» или «российским» программным обеспечением в официальном контексте понимаются программные продукты, которые прошли государственную экспертизу и были включены в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». Этот реестр ведёт Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Чтобы попасть в него, продукт должен соответствовать ряду строгих критериев: исключительные права на ПО должны принадлежать российской компании, доля иностранного участия в которой не превышает 50%; отчисления за рубеж по лицензионным договорам должны быть минимальны; разработка, доработка и поддержка ПО должны осуществляться на территории России.

Для учебного центра выбор платформы из этого реестра — это гарантия того, что продукт соответствует государственным стандартам безопасности и локализации. Это не просто формальность, а подтверждение того, что разработчик несёт полную ответственность по российскому законодательству, его центры обработки данных находятся в России, а развитие продукта ориентировано на потребности местного рынка. При выборе СДО всегда проверяйте её наличие в реестре на официальном сайте Минцифры.

3. Какие главные риски, если мы решим остаться на иностранной платформе?

Основной и самый очевидный риск — это полная остановка учебного процесса. Иностранный вендор может в любой момент отозвать лицензию, заблокировать доступ к облачной платформе или прекратить обновление и поддержку продукта. Это приведёт к тому, что ни студенты, ни преподаватели не смогут получить доступ к учебным материалам, а вся накопленная база данных (прогресс студентов, контент, оценки) окажется недоступной. Восстановление после такого инцидента будет стоить огромных денег и репутационных потерь.

Второй серьезный риск — юридический. Использование ПО, не соответствующего требованиям по хранению и обработке персональных данных, может повлечь за собой крупные штрафы от Роскомнадзора. Если ваш учебный центр работает с госконтрактами или является частью образовательной структуры с государственным участием, использование иностранного ПО может стать прямым нарушением условий контракта. Наконец, существует риск информационной безопасности: вы не можете быть до конца уверены, где и как хранятся ваши данные и кто имеет к ним доступ.

4. Это требование актуально только для государственных вузов или для частных учебных центров тоже?

Изначально наиболее строгие требования по импортозамещению программного обеспечения предъявлялись к государственным органам, госкорпорациям и объектам критической информационной инфраструктуры. Однако сфера применения этих правил постоянно расширяется. Частные учебные центры также попадают в зону риска, и для них переход становится всё более актуальным по нескольким причинам. Во-первых, любой бизнес, обрабатывающий персональные данные россиян, обязан соблюдать ФЗ-152 «О персональных данных», что проще обеспечить с помощью российских решений.

Во-вторых, многие частные центры сотрудничают с крупными российскими компаниями или участвуют в государственных образовательных программах, где наличие отечественного ПО является обязательным условием. В-третьих, риски блокировки иностранных сервисов одинаковы для всех, независимо от формы собственности. Поэтому для любого частного учебного центра, который строит долгосрочную стратегию развития, переход на российскую СДО — это разумный шаг по снижению бизнес-рисков и обеспечению непрерывности деятельности.

5. Какие реальные преимущества у российских СДО, кроме соответствия закону?

Помимо очевидных преимуществ в виде безопасности и соответствия законодательству, российские СДО предлагают ряд практических выгод. Главная из них — локализация и поддержка. Техническая поддержка, которая говорит с вами на одном языке, понимает специфику российского образования и доступна в вашем часовом поясе, решает проблемы несоизмеримо быстрее. Документация, инструкции и обучающие материалы также полностью на русском языке, что упрощает освоение системы преподавателями.

Другое важное преимущество — интеграционные возможности. Российские разработчики изначально ориентируются на интеграцию с популярными в стране сервисами: бухгалтерией «1С», CRM-системами (Битрикс24, amoCRM), платёжными системами (ЮKassa, Robokassa) и российскими вебинарными площадками. Это значительно упрощает создание единой IT-экосистемы учебного центра. Наконец, стоимость владения российской СДО в долгосрочной перспективе часто оказывается ниже за счёт более доступных лицензий и поддержки, а также отсутствия привязки к курсам валют.

6. С чего конкретно начать проект миграции? Какой самый первый шаг?

Самый первый и самый важный шаг — это не поиск новой платформы, а внутренний аудит и формирование проектной команды. Нельзя успешно переехать, не зная точно, что именно вы перевозите. Соберите команду, в которую войдут руководитель (ответственный за проект), IT-специалист и методист. Эта группа должна провести полную инвентаризацию текущей системы.

Результатом аудита должен стать формализованный документ, отвечающий на вопросы: сколько у нас активных пользователей? Каков объём контента в гигабайтах? Какие форматы контента мы используем (SCORM, видео, PDF)? С какими внешними системами (CRM, платёжный шлюз) наша СДО должна быть интегрирована? Какие уникальные функции, созданные на заказ, нам жизненно необходимы? Только имея на руках этот подробный «паспорт» текущей системы, вы сможете составить чёткие требования к новой платформе и начать её осознанный выбор.

7. Как правильно выбрать новую платформу? Назовите 3 главных критерия.

Выбор новой СДО — это решение, которое будет влиять на работу центра годами. Чтобы не ошибиться, стоит сфокусироваться на трёх ключевых критериях.

1. Функциональная полнота и масштабируемость. Платформа должна не просто покрывать ваши текущие потребности, выявленные в ходе аудита (поддержка нужных форматов, тесты, вебинары), но и иметь потенциал для роста. Узнайте у вендора, как система поведёт себя при увеличении числа пользователей в 5-10 раз. Есть ли у неё открытый API для будущих интеграций? Этот критерий определяет, не станет ли система «тесной» для вас через пару лет.
2. Качество и доступность технической поддержки. Любая сложная система требует поддержки. Оцените, что предлагает поставщик: это поддержка 24/7 или только в рабочее время? Каковы гарантированные сроки реакции на критические инциденты? Есть ли у вендора база знаний, обучающие видео и живые вебинары для клиентов? Хорошая поддержка — это ваша страховка от простоев в работе.
3. Совокупная стоимость владения (TCO). Не смотрите только на цену лицензии. Оцените общие затраты на 3-5 лет вперёд. В TCO входят: стоимость самой лицензии (или подписки), стоимость внедрения и переноса данных, стоимость обучения персонала, ежегодная плата за техническую поддержку и обновления, а также возможные затраты на доработки. Иногда платформа с более дорогой лицензией оказывается выгоднее за счёт бесплатной поддержки и отсутствия скрытых платежей.

8. Что важнее при выборе: широкий функционал или качественная техподдержка?

Это классическая дилемма, и правильный ответ зависит от специфики вашего учебного центра. Однако в большинстве случаев качественная техподдержка является более важным фактором в долгосрочной перспективе. Вы можете иметь СДО с сотнями функций, но если при возникновении критической ошибки (например, «упал» сервер перед экзаменом у группы из 500 человек) вы не можете получить оперативную помощь, то цена этим функциям — ноль.

Идеальный сценарий — найти баланс. Но если приходится выбирать, отдайте предпочтение платформе, которая надёжно закрывает 90% ваших ключевых потребностей и при этом имеет безупречную репутацию в части поддержки. Недостающие 10% функций часто можно компенсировать интеграцией со сторонними сервисами или обойти организационными методами. А вот компенсировать отсутствие поддержки в критический момент невозможно ничем. Надёжность и стабильность учебного процесса всегда должны быть в приоритете.

9. Что лучше выбрать: облачную версию (SaaS) или серверную (On-premise)?

Выбор между облаком и собственным сервером — одно из ключевых архитектурных решений. У каждого подхода есть свои плюсы и минусы.

Облачная версия (SaaS) — это модель подписки, при которой вы платите за доступ к системе, а вся техническая часть (серверы, обновления, резервное копирование, безопасность) находится на стороне поставщика. Плюсы: быстрый старт (не нужно настраивать серверы), предсказуемые ежемесячные или ежегодные платежи, отсутствие головной боли по поводу администрирования. Минусы: меньшая гибкость в кастомизации, зависимость от интернет-канала до дата-центра провайдера, данные хранятся не у вас. Этот вариант идеален для небольших и средних учебных центров, у которых нет своего сильного IT-отдела.

Серверная версия (On-premise) — это покупка лицензии на ПО, которое устанавливается на ваши собственные или арендованные серверы. Плюсы: полный контроль над данными и системой, максимальная гибкость в настройках и интеграциях, возможность работы в закрытом контуре без доступа в интернет. Минусы: высокие первоначальные затраты на лицензии и оборудование, необходимость иметь в штате квалифицированных IT-специалистов для администрирования. Этот вариант подходит крупным организациям, вузам и корпоративным университетам с особыми требованиями к безопасности и кастомизации.

10. Сколько стоит проект миграции? Есть ли скрытые расходы?

Стоимость проекта миграции СДО может варьироваться в десятки раз и зависит от множества факторов. Прямые расходы обычно включают стоимость лицензии на новую платформу (или годовую подписку) и стоимость услуг по внедрению, которые предоставляет поставщик или интегратор. Эти услуги могут включать установку, базовую настройку и перенос данных.

Однако существуют и «скрытые» или, скорее, неочевидные расходы, которые обязательно нужно закладывать в бюджет. Во-первых, это стоимость времени ваших собственных сотрудников, вовлечённых в проект. Во-вторых, потенциальные затраты на доработку функционала, если стандартных возможностей новой СДО не хватает для воспроизведения критически важных процессов. В-третьих, расходы на обучение преподавателей и администраторов. Наконец, заложите в бюджет «подушку безопасности» в размере 15-20% от общей суммы на непредвиденные сложности, которые почти всегда возникают в сложных IT-проектах.

11. Какая часть технической миграции самая сложная?

Без сомнения, самый сложный и рискованный этап — это перенос данных, а именно — прогресса пользователей и структуры курсов. Перенести список пользователей (ФИО, email) и файлы (видео, PDF) относительно просто. Настоящий вызов заключается в том, чтобы корректно сопоставить данные из старой и новой систем, которые имеют разную архитектуру баз данных.

Проблемы возникают при переносе истории прохождения курсов, результатов тестов, оценок за задания и комментариев преподавателей. Часто этот процесс невозможно автоматизировать на 100%, и он требует написания специальных скриптов для миграции. Ещё одна сложность — перенос самих курсов, если они были созданы во встроенном редакторе старой СДО. Если же курсы были в стандартных форматах (например, SCORM), то задача значительно упрощается. Именно на этапе переноса данных чаще всего происходят задержки и возникают ошибки, поэтому его нужно тщательно планировать и тестировать.

12. Мы потеряем данные о пользователях и их прогрессе при переезде?

Этот вопрос — один из главных страхов любого учебного центра. При грамотно спланированной миграции риск потери данных сводится к минимуму. Потеря данных — это не неизбежность, а результат плохой подготовки. Профессиональный поставщик СДО или IT-интегратор всегда начинает процесс с создания полной резервной копии (бэкапа) вашей старой базы данных. Это ваша страховка на случай, если что-то пойдёт не так.

Сам процесс переноса прогресса пользователей (какие курсы пройдены, какие тесты сданы) является сложной технической задачей, но решаемой. С помощью специальных скриптов данные извлекаются из старой системы, преобразуются в формат, понятный новой системе, и загружаются в неё. Перед «боевым» переносом всегда проводится несколько тестовых миграций на ограниченном наборе данных, чтобы отладить процесс. Таким образом, при профессиональном подходе вы сохраните всю историю обучения.

13. Будет ли наш старый учебный контент (SCORM-пакеты, видео) работать на новой платформе?

В большинстве случаев — да. Современные российские СДО поддерживают все общепринятые международные стандарты учебного контента. Если ваши курсы созданы в формате SCORM (любой версии: 1.2 или 2004) или более новом xAPI (Tin Can), то они с вероятностью 99% без проблем загрузятся и будут работать в новой системе. То же самое касается и медиафайлов: видео (MP4), аудио (MP3), презентации (PPT, PDF) и документы (DOCX) являются универсальными форматами и поддерживаются всеми платформами.

Сложности могут возникнуть только в одном случае: если ваши курсы были созданы исключительно во внутреннем, проприетарном конструкторе старой СДО и не могут быть выгружены в стандартном формате. В такой ситуации курсы, скорее всего, придётся собирать заново уже в инструментах новой платформы. Именно поэтому на этапе аудита так важно понять, в каком формате существует ваш контент. Это позволит заранее оценить объём ручной работы.

14. Сколько в среднем занимает весь процесс переноса СДО?

Сроки миграции очень сильно зависят от масштаба учебного центра, сложности интеграций и объёма данных. Для небольшого учебного центра (до 1000 пользователей, без сложных интеграций, с контентом в стандартных форматах) весь процесс от выбора платформы до запуска может занять 1-2 месяца.

Для крупного вуза или корпоративного университета (десятки тысяч пользователей, несколько сложных интеграций, терабайты данных, необходимость кастомных доработок) проект может длиться от 6 месяцев до года и более. В среднем, на сам технический перенос (после того, как платформа выбрана и договор подписан) стоит закладывать от 1 до 3 месяцев. Важно помнить, что попытка ускорить процесс в ущерб качеству тестирования почти всегда приводит к проблемам после запуска.

15. Мы справимся силами своего IT-отдела или нужно нанимать интегратора?

Это зависит от компетенций вашего IT-отдела и сложности проекта. Если у вас в штате есть опытные системные администраторы, знакомые с администрированием серверов на Linux, работой с базами данных (например, PostgreSQL) и веб-серверами (Nginx), а проект не предполагает сложных интеграций, то ваш отдел вполне может справиться с установкой и базовой настройкой серверной версии СДО.

Однако, если требуется сложный перенос данных из нестандартной системы, разработка нескольких интеграций через API или у вас просто нет свободных ресурсов в IT-отделе, то привлечение внешнего интегратора или заказ услуг по внедрению у самого вендора — это более разумный и надёжный путь. Интеграторы обладают опытом десятков подобных проектов, знают все «подводные камни» и могут выполнить работу быстрее и качественнее. Часто гибридный подход, когда ваш IT-отдел работает в паре с интегратором, даёт наилучший результат.

16. Как подготовить преподавателей и сотрудников к переходу на новую систему?

Сопротивление персонала изменениям — один из главных нетехнических рисков проекта. Чтобы его минимизировать, подготовку нужно начинать задолго до запуска. Во-первых, информируйте. Расскажите коллективу, почему происходит переход, какие преимущества даст новая система им и студентам. Вовлеките ключевых, наиболее активных преподавателей в процесс тестирования (UAT). Их положительный опыт станет лучшей рекламой для остальных.

Во-вторых, организуйте полноценное обучение. Недостаточно просто разослать инструкции. Проведите несколько живых или онлайн-семинаров, где покажете основной функционал: как загрузить курс, как создать тест, как проверить задание и пообщаться со студентами. Запишите эти семинары на видео, чтобы сотрудники могли пересмотреть их в любое время. Создайте простую и понятную базу знаний с ответами на частые вопросы. Чем увереннее будут чувствовать себя преподаватели, тем успешнее пройдёт переход.

17. Что делать в первый день запуска новой СДО?

Первый день (и первая неделя) после запуска — это период «повышенной готовности». Главная задача — обеспечить максимально быструю и эффективную поддержку пользователей, которые неизбежно столкнутся с вопросами и мелкими проблемами. Выделите «дежурную команду» из IT-специалиста и методиста, которые будут оперативно отвечать на вопросы в специальном чате или по горячей линии.

Заранее подготовьте и разошлите всем пользователям (и студентам, и преподавателям) приветственное письмо. В нём должна быть ссылка на новую систему, инструкции по первому входу (как восстановить пароль), ссылка на базу знаний и, самое главное, контакты службы поддержки. Будьте проактивны: не ждите, пока проблемы накопятся. Мониторьте систему и будьте готовы быстро реагировать. Успешное прохождение первого дня создаст у пользователей положительное впечатление о новой платформе.

18. Как измерить, что миграция прошла успешно?

Успех миграции измеряется не только тем, что система технически заработала. Оценивать результат нужно по нескольким показателям. Первый — техническая стабильность: отсутствие критических сбоев, приемлемая скорость загрузки страниц в пиковые часы. Второй — выполнение целей проекта: все данные и критически важный функционал перенесены, все ключевые интеграции работают корректно.

Третий, и самый важный, — уровень удовлетворённости пользователей. Через 1-2 месяца после запуска проведите опрос среди преподавателей и студентов. Узнайте, стала ли их работа удобнее? С какими проблемами они сталкиваются? Количество обращений в техподдержку также является важным индикатором: если после первой волны обращений их число стабильно снижается, значит, пользователи освоили систему. Успешная миграция — это когда новая СДО не просто работает, а делает учебный процесс более эффективным и комфортным.

19. Что делать, если после запуска новая система работает не так, как мы ожидали?

Даже при самом тщательном планировании после запуска могут вскрыться проблемы или несоответствия ожиданиям. Главное — не паниковать и действовать системно. В первую очередь, классифицируйте все проблемы. Разделите их на критические (мешающие учебному процессу, например, не работает загрузка тестов), важные (создающие неудобства, но не блокирующие работу) и незначительные (опечатки, косметические дефекты).

Критические проблемы должны решаться немедленно совместно с техподдержкой вендора. Для этого у вас должен быть заключён договор с прописанными сроками реакции (SLA). Важные и незначительные проблемы соберите в единый список (бэклог) и решайте в плановом порядке. Проанализируйте корень проблем: это ошибка в самой платформе, недостаток обучения персонала или неверные ожидания с вашей стороны? Честный анализ поможет выработать правильный план действий: направить заявку разработчику, провести дополнительное обучение или скорректировать свои внутренние процессы.

20. Миграция завершена. Каковы дальнейшие шаги по развитию СДО?

Успешная миграция — это не финиш, а старт нового этапа. Теперь у вас есть надёжный и современный инструмент, который нужно развивать. Первым шагом должен стать сбор и анализ обратной связи от пользователей. На основе этой информации составьте дорожную карту развития системы на ближайшие 1-2 года.

Включите в эту карту планы по внедрению нового функционала, который предлагает платформа (например, мобильное приложение, модули геймификации, аналитические дашборды). Исследуйте возможности для новых интеграций, которые могут обогатить учебный процесс, — например, с системами верификации личности (прокторинг) или библиотеками электронного контента. Регулярно обучайте своих методистов и преподавателей новым возможностям СДО. Живая, постоянно развивающаяся система станет вашим мощным конкурентным преимуществом на рынке образовательных услуг.