Как контролировать процессы при работе по FBO и FBS

Контроль процессов при работе на маркетплейсах напрямую влияет на стабильность продаж, рейтинг магазина и удовлетворенность клиентов. При выборе схемы работы FBO (Fulfillment by Operator) или FBS (Fulfillment by Seller) подходы к контролю отличаются, так как часть функций ложится на маркетплейс, а часть остаётся в зоне ответственности продавца. Чтобы избежать сбоев и финансовых потерь, важно наладить пошаговый контроль всех процессов в зависимости от выбранной схемы.

Контроль процессов при работе по FBO

При FBO товары находятся на складе маркетплейса, который берет на себя хранение, сборку, упаковку и доставку заказов. Продавец освобождается от логистических процессов, но несет ответственность за корректность подготовки и своевременность поставок.

1. Контроль остатков на складе маркетплейса.

Необходимо ежедневно отслеживать остатки в личном кабинете, чтобы своевременно планировать пополнение и избегать ситуаций, когда товары становятся недоступными для продажи. Для этого удобно использовать автоматические уведомления и интеграцию с учетными системами.

2. Контроль качества и маркировки при отправке товаров на склад.

Перед отправкой нужно проверить каждый товар на целостность, соответствие комплектации и наличие маркировки. Ошибки при маркировке или брак могут привести к отказу в приемке и штрафам.

3. Контроль скорости оборачиваемости товара.

Необходимо анализировать, сколько времени товар хранится на складе, так как длительное хранение увеличивает расходы. Для управления складом стоит использовать аналитику, чтобы отправлять на FBO только ходовые позиции.

4. Контроль финансовых расчетов.

В личном кабинете маркетплейса отражаются все операции по продажам, удержаниям комиссии и расходам на логистику. Продавцу важно проверять корректность расчетов, контролировать выплаты и сопоставлять данные с внутренней бухгалтерией.

5. Мониторинг отзывов и возвратов.

Хотя упаковку и доставку обеспечивает маркетплейс, продавцу важно анализировать причины возвратов и негативных отзывов, чтобы своевременно корректировать ассортимент или взаимодействовать с поддержкой площадки.

Контроль процессов при работе по FBS

При FBS товары хранятся на складе продавца, и он сам комплектует и упаковывает заказы, передавая их маркетплейсу для доставки. Это требует большего количества контроля внутри компании.

1. Контроль остатков на собственном складе.

Важно поддерживать точные данные по остаткам, так как при несоответствии заказов реальному наличию возрастает количество отмен, что снижает рейтинг магазина. Для контроля удобно использовать WMS или учет в таблицах с ежедневным обновлением.

2. Контроль скорости обработки заказов.

Маркетплейсы устанавливают лимиты по времени подтверждения и передачи заказов. Нужно отслеживать входящие заказы, быстро их подтверждать и собирать, чтобы избежать штрафов и негативного влияния на рейтинг.

3. Контроль упаковки и маркировки.

Каждый заказ необходимо упаковать в соответствии с требованиями маркетплейса, приклеить транспортную этикетку и трек-номер. Использование чек-листов помогает избежать ошибок при комплектации.

4. Контроль передачи заказов маркетплейсу.

Следует отслеживать график курьерской доставки или самостоятельно привозить заказы в пункт приема, соблюдая сроки, указанные в личном кабинете.

5. Контроль возвратов и проверка состояния товара.

При возврате товара продавец принимает его на склад, проверяет целостность, соответствие комплектности и принимает решение о повторной продаже или утилизации. Все операции нужно фиксировать в системе учета.

6. Финансовый контроль.

Необходимо сопоставлять количество переданных и доставленных заказов, возвраты, комиссию маркетплейса и выплаты, чтобы своевременно выявлять ошибки и обращаться в поддержку маркетплейса для корректировки.

Общие инструменты контроля для FBO и FBS

1. Использование CRM и WMS систем для учета товаров и заказов.
2. Автоматические уведомления о новых заказах и снижении остатков.
3. Регулярный анализ отчётов по продажам, возвратам и скорости доставки.
4. Настройка систем напоминаний о сроках передачи заказов курьеру или поставок на склад маркетплейса.
5. Использование чек-листов при сборке и передаче заказов для исключения ошибок.

В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru — процессы при работе по FBO и FBS

Дата публикации: 17 июля 2022 года